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Mystery Shopper Noticia

El cliente misterioso detecta fallos en los argumentos comerciales

Gran artículo de Beatriz Benitez Mateo-Sagasta en el Blog de El confidencial, que cuenta en primera persona una de sus experiencias como cliente misterioso, en este caso una entidad financiera. Narra que el vendedor es eso, vendedor, no asesor, pues recomienda productos que no se necesitan.

Desgraciadamente este tipo de actitudes es muy común. Nuestra experiencia de muchas «interpretaciones» nos hacen ver el enorme recorrido que tienen las empresas para que una vez entren los clientes en la tienda o comercio, éste compre con la sensación de comprar lo que necesita. Como argumenta Beatriz en el artículo el fallo proviene generalmente de la empresas porque «Muchas veces no hay mala fe ni falta de cultura corporativa, sino un diseño apresurado de los procesos comerciales, sin percatarse de que, para cumplir la norma, no es necesario inundar al cliente de papeles ni explicaciones vacías».

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